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Indiquez combien d’écrans tournent chez vous : nous vous conseillons la formule et vous envoyons le lien de paiement.
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Joindre l’équipe IPTV Multi-Écrans
WhatsApp quand vous voulez une réponse rapide, l’e-mail quand vous préférez un écrit : les deux arrivent à la même équipe, qui vous répond en français à toute heure.
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Trois canaux, une même équipe
Régler un appareil
Un téléviseur qui refuse les identifiants, une tablette qui saccade : décrivez l’appareil, ajoutez une photo.
Écrire un courriel
Facture, remboursement, changement de contact : contact@iptvmultiecran-4k.fr.
Votre message
Pour une réponse rapide
Donnez la liste de vos appareils, le lecteur utilisé sur chacun et ce qui apparaît à l’écran ; souvent, une simple photo prise au téléphone règle la question. Dites aussi si le souci touche un seul écran ou tous.
Quand tous les appareils sont touchés, la cause est en général la connexion ou les identifiants ; si un seul écran est concerné, regardez plutôt du côté de son lecteur ou de sa connexion Wi-Fi. Ce détail accélère vraiment le diagnostic.
Pour toute question sur une commande, indiquez le numéro WhatsApp ou l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat : nous retrouvons votre formule, son nombre d’écrans et sa date de fin.
- Les appareils et leur système
- Le lecteur de chacun
- Une photo de l’écran ou de l’erreur
- Le numéro ou l’e-mail de la commande
Premiers réflexes
Avant d’écrire : trois vérifications rapides
Redémarrer
Éteignez le lecteur, le téléviseur et le routeur une minute : beaucoup de coupures disparaissent ainsi.
Compter les lectures
Si l’image refuse de se lancer, assurez-vous que la formule n’a pas déjà toutes ses lectures en cours, même en arrière-plan sur un téléphone.
Changer de chaîne
Si une seule chaîne bloque, essayez-en une autre : le souci peut venir de cette chaîne et se régler seul.
Sujets
Ce que nous réglons le plus souvent
Le second écran
Installer le même accès sur un deuxième téléviseur ou une tablette, avec son propre profil.
Identifiants refusés
Un caractère mal recopié sur un appareil : nous vérifions avec vous ligne par ligne.
Écran occupé
Un message de connexions atteintes : nous cherchons ensemble quel appareil lit encore.
Image qui saccade
Le débit d’une pièce, la place du routeur, les réglages du lecteur : nous regardons tout.
Garantie
Demander un remboursement
Dans les 7 jours
Un e-mail précisant la date d’achat et l’identifiant en cause suffit.
Les cas couverts
Identifiants jamais reçus, ou aucun écran qui affiche l’image malgré les réglages proposés.
Le retour des fonds
Le montant revient sur le moyen de paiement d’origine, carte ou PayPal, généralement en quelques jours ouvrés.
Délais
Nos délais
Réponse en quelques minutes la plupart du temps, à toute heure ; envoyez photos et captures sans hésiter.
Courriel
Dans la journée, souvent bien plus tôt ; le bon canal pour une facture ou un remboursement.
Livraison
Environ 2 minutes après le règlement ; le message rappelle combien d’écrans votre formule autorise.
Sécurité
Ce que nous ne vous demanderons jamais
Un code reçu par SMS
Aucun membre de l’équipe n’a besoin d’un code de validation bancaire ou d’un code de connexion.
Un paiement hors du lien
Le règlement passe uniquement par le lien envoyé dans la conversation de commande.
Vos mots de passe personnels
Seuls les identifiants de l’accès servent ; ceux de vos comptes restent à vous.
Pas encore de formule ? De un à quatre écrans, au choix
Un accès pour toute la maison, de un à quatre écrans à la fois, livré 2 minutes après le paiement. 7 jours de garantie en cas d’image absente, et aucun renouvellement automatique.